AI導入で「AI Readyへ」 社内実践から得た効率化と未来像

導入フェーズ：適用業務の選定

AI導入に際し、まず「適用業務選定アセスメント」を実施しました。これは、業務フローの中からAIが最も効果を発揮する箇所を特定し、その現行工数を数値化するプロセスです。ユースケースとして明確化することで、関係者間でのプロジェクト目的、および方向性の認識共有と合意形成につながりました。

構築フェーズ：ノーコード開発によるAIアプリの実装

AI基盤である「Private AI Platform on PRIMERGY」には、ノーコードで生成AIアプリを構築できるツールDifyが標準搭載されています。Difyの直感的なドラッグ＆ドロップ操作は、プログラミング知識を持たない非エンジニアや初心者でも容易にAIアプリ開発を可能にします。このツールを活用し、従来人手で行っていた2ndライン業務を、AIアシスト機能を有するAIアプリへと置き換えました。

チューニングフェーズ：高精度なAI応答の実現

AI特有のハルシネーション（誤情報生成）に対処するため、徹底したチューニングを実施しました。過去のインシデントデータに基づき、AIが正確な回答を出力するまでの道のりは、多くの試行錯誤を要しましたが、特に効果的だったのは、AIが認識しやすい形式にデータを変換する「クレンジング」です。

生データをそのまま利用した場合の回答精度は37%に留まりましたが、マークダウン形式およびRAG分割による階層化されたデータにクレンジングを行うことで71%へ向上、さらに、特殊記号（「#」「－」など）の排除によって、現在は82%の回答精度を達成しております。

Private AI Platform on PRIMERGY概要

インターネット接続不要で機密データを社外に出さずに利用できる、オンプレミス環境向けの対話型生成AIソリューションです。このソリューションを活用することで、社内の機密情報を安全に取り扱い、自社特有の文書/データ等に応じた質問に回答する対話型生成AIの活用を推進頂けます。

Private AI Platform on PRIMERGYラインナップ

対話型生成AIサービスをすぐに利用できる構築済Readyモデルとしてお届けします。

エントリーモデルからハイエンドモデルまで、お客様の用途・規模に応じた多様な構成をご用意しております。

Private AI Platform on PRIMERGY関連サービス

「活用シーンの具体化や導入効果測定を実施したい」「AI基盤利用をスムーズに立ち上げたい」「導入後の運用/保守作業の負担を削減したい」など各フェーズに応じた様々な関連サービスをご用意しています。